保固政策

購買 ITO 官方行李箱或包袋，如果在保固期內發生功能性損壞，可以無限次維修。

保固範圍

行李箱

包袋

保固期自產品交付給原始最終用戶購買者之日起計算。

產品系列	保固期	涵蓋的零件	不涵蓋的零件與狀況
PISTACHIO	5 年	輪子、伸縮拉桿、密碼鎖、提把、腳座、拉鍊、鉸鏈	框架（例如：彎曲、不對稱）、外層/內層布料、外殼（例如：凹痕、變形、刮痕、磨損），以及促銷品（例如：防塵套）。
GINKGO	10 年	輪子、伸縮拉桿、密碼鎖、提把、腳座、拉鍊、鉸鏈	框架（例如：彎曲、不對稱）、外層/內層布料、外殼（例如：凹痕、變形、刮痕、磨損），以及促銷品（例如：防塵套）。
包袋	5 年	拉鍊、五金配件（例如：扣環、帶扣、D型環）	提把、可調式背帶（不包括新推出的包袋系列）、包身（例如：撕裂、弄髒、變形、刮痕、磨損）、外層/內層布料、肩帶（背包類）、拉鍊拉環、筆套（背包類）、可拆式配件，以及促銷品。

如果您的行李箱零件損壞，我們將寄送更換零件給您，並附上安裝說明。

如果缺陷零件無法維修或更換，我們將寄送替換行李箱給您。

我們無法保證限量版、已停產或缺貨商品的確切替換品。我們保證替換行李箱的零售價值將與您最初購買的商品相等或更高。

我們自行決定替換決策，並保留拒絕保固索賠的權利。

透過線上聊天或電子郵件聯絡我們，開始處理流程。我們將要求您提供一些關於損壞和訂單的資訊。

*我們建議您在旅行前 2-3 週聯絡我們。我們的替換訂單需遵守標準處理和運送時間。

在 24-48 小時內，我們的服務團隊將審核您提供的資訊，並確定解決任何問題的最佳後續步驟。

運送和處理時間可能因供應情況而異。

- 對於輕微且易於修復的損壞，我們將寄送維修套件給您。

- 對於較大的問題，我們將維修或更換該物品。如果需要內部維修或更換，我們將協助您將損壞的物品寄回給我們。