退貨和退款政策

退貨政策 

我們提供 30 天退貨政策，這表示您在收到商品後有 30 天的時間可申請退貨。 

若要符合退貨資格，您的商品必須保持您收到時的狀態，即未穿戴或未使用、附有標籤且以原包裝退回。您還需要提供收據或購買證明。

若要開始退貨，您可以透過以下電子郵件地址聯絡我們：customerservice@itotravel.com。請注意，退貨商品需要寄送至以下地址：香港九龍旺角通菜街 1A-1L 偉達商業大廈 15 樓 08 室。

如果您的退貨申請獲准，我們將會寄給您一張退貨運送標籤，以及如何和在哪裡寄送包裹的說明。未經事先申請退貨而直接寄回給我們的商品將不予受理。

您隨時可以透過以下電子郵件地址聯絡我們，以詢問任何退貨問題：customerservice@itotravel.com。 

損壞與問題

請在收到訂單後檢查，如果商品有缺陷、損壞，或者您收到錯誤的商品，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並妥善處理。

例外情況 / 不可退貨商品

某些商品不符合退貨資格，包括：

• 個人化商品 (例如客製化刻字行李箱)
• 配件 (包括保護套、標籤及其他小型商品)

如果您對特定商品有疑問，請聯絡我們，我們很樂意提供協助。

請注意，促銷商品和禮品卡也為最終銷售，不可退貨。

換貨

確保您能收到所需商品最快速的方式是退回您手上的商品，一旦退貨獲准，再另外購買新商品。

歐盟 14 天冷靜期

儘管有上述規定，如果商品運送到歐盟境內，您有權在 14 天內取消或退回訂單，無論任何原因且無需提供理由。如同上述，您的商品必須保持您收到時的狀態，即未穿戴或未使用、附有標籤且以原包裝退回。您還需要提供收據或購買證明。

退款

我們收到並檢查您的退貨後，將會通知您退款是否獲准。如果獲准，我們將在 10 個工作天內自動將款項退還至您的原始付款方式。請注意，您的銀行或信用卡公司處理並發布退款可能需要一些時間。
如果我們批准您的退貨超過 15 個工作天，請透過 customerservice@itotravel.com 聯絡我們。

退款政策 

1. 我可以退貨嗎？

如果您對收到的商品不是 100% 滿意，我們會感到很遺憾，但我們很樂意在收到後 360 天內接受大部分全新狀態商品的退貨。如果對任何退貨的退款金額有爭議，您的退款將根據原始購買發票上的商品價值計算。通常，客戶應負責任何退貨商品的費用。

2. 我該如何退貨？

- 請透過您的帳戶傳送工單給我們的客服代表，與我們聯絡。請註明您要退貨的商品以及退貨原因。

- 將商品放入原包裝中並妥善密封包裹。

- 將您的包裹送到當地郵局，並在寄出包裹後的 48 小時內提供有效的追蹤號碼或追蹤連結。

- 一旦我們收到您的包裹，我們將根據我們的退貨條款，立即處理換貨或退款至您的帳戶。

3. 退貨條款

- 時間 - 我們很樂意接受在收到後 360 天內，狀況為新品的退貨。

- 退款方式 - 我們會將退款退還至您的原始付款方式。也就是說，如果您使用信用卡付款，我們會將退款退還至您的信用卡。

- 商品狀況 - 退回的商品必須是新品狀態，並附有原始包裝。

- 退款聯絡資訊 - 電子郵件：customerservice@itotravel.com

- 運送地址：如果您希望將商品退回到最近的退貨地址，請在您的帳戶中提交工單，我們的客服代表將在 24 小時內回覆您。

- 費用 - 作為一家小型企業，我們確實要求客戶承擔退貨郵資。

- 注意：任何退貨，請在寄回包裹之前聯絡我們的客服。我們不接受您未經我們確認而直接寄回的退貨商品。

- 我們將在您辦理退貨或取消訂單後的 14 天內處理退款。