ITO Support Center

ITO 產品的設計專注於「適度的輕盈」和現代極簡主義。我們與世界領先的供應商合作，例如德國品牌 PEROMA 的 360° SilentMove™ 靜音滑輪、日本 YKK 的耐用拉鍊，以及愛馬仕級別 AMANN 的無瑕縫線，以確保每件產品的品質和耐用性。

Our ethos is "Timeless, Use More." We focus on smart functionality, long-lasting materials, and clean design. Whether it's the "circle and square" inspiration for GINKGO or the "enduring inclusiveness" of PORCINI, we create pieces meant to be your everlasting companion.

Yes, you can experience ITO products in person at our stores in Hong Kong SAR and Mainland China. We encourage you to visit and find your perfect travel companion.

We strive to make responsible choices. Our Camira® fabrics are EU Ecolabel certified, and we use non-toxic, eco-friendly materials. The ITO RAW Project also transforms production waste into valuable crafts.

我們為每次旅程提供多種尺寸。我們的登機行李箱符合大多數國際航空公司的尺寸限制。如果旅程較長，我們提供中型和大型托運行李箱。每個產品頁面都列出了確切的尺寸。

我們優先考慮輕量化設計。例如，PISTACHIO STRIPED 登機箱僅重 5.9 磅（約 2.7 公斤）。您可以在產品頁面的「規格」部分找到每個行李箱的確切重量。

所有 ITO 行李箱都配有 TSA 海關鎖（包括我們標誌性的 PEBBLE™ 翻扣鎖或圓形鎖）。設定密碼的說明包含在包裝中。通常，您會找到一個重設按鈕或撥桿來設定您想要的三位數密碼。

大多數 ITO 後背包都設有專門的筆電隔層。例如，PORCINI 20L 托特包和後背包可容納 14 吋筆電，而其他款式如 TRUFFLE 和 MYCENA 也提供加墊保護套，適合日常使用和旅行。

我們提供運送服務至不同地區。您可以在結帳時查看我們送貨的國家/地區完整列表。訂單金額達到一定金額（例如，美國本土訂單滿 100 美元）即可享有免運費優惠。

運費會於結帳時根據您的所在地及訂單大小計算。我們經常為符合資格的訂單提供免費標準運送服務。

處理時間通常為 3-5 個工作天。貨物寄出後，送達時間會因您的位置和選擇的運送方式而異。您可以使用運送確認電子郵件中提供的連結追蹤您的訂單。

國際訂單可能需要繳納進口關稅、稅金及報關費，這些費用由客戶承擔。這些費用因國家/地區而異，並在貨物抵達時確定。

ITO CARE 是 ITO 旗下優質的全球售後服務品牌，旨在為旅客提供便捷、透明和高品質的支援服務。ITO CARE 以 ITO 的核心價值觀和數位能力為基礎，提供兩項旗艦服務：360 天（GINKGO 系列為 720 天）無憂換貨服務和 2/5/10 年有限保固服務。所有服務均有明確的服務水準協定（SLA）支援，並可透過產品上的 QR Code 或 RFID 掃描實現即時追蹤和無縫啟用。

TO CARE 服務範圍涵蓋所有經官方管道購買的 ITO 旅行產品，包括行李箱（如 PISTACHIO、GINKGO 系列）及包款（如後背包、手提袋）。鑰匙圈、貼紙、收納包等配件和禮品不適用於此服務。

ITO CARE 服務範圍涵蓋香港、澳門、台灣，以及透過 ITO 的海外獨立網站、旗艦體驗店和授權經銷商服務的所有國際市場。我們在全球提供遠端診斷和更換／維修服務，包括將新產品或維修套件快速遞送給客戶。

啟用方法簡單快捷：使用任何智慧型手機掃描行李箱內襯或行李牌上，或是在行李袋的洗滌標籤上找到的專屬二維碼或無線射頻辨識標籤。這會將您的產品綁定到您的 ITO 帳戶，並自動解鎖您的所有 ITO CARE 權益。除了此掃描之外，無需額外註冊或購買證明。

是的，但僅限一次。ITO CARE 權利與產品綁定，而非原始擁有者。欲轉讓，現有擁有者必須先解除其 ITO 帳戶中該產品的綁定，而新擁有者必須完成新的啟用掃描。轉讓後，所有剩餘的服務條款（例如：360 天更換期限內剩餘天數）將按原先發布的條件適用。

ITO 的有限保修涵蓋適用期間內的功能組件維修，次數不限： • 銀杏系列：10 年（滾輪、拉桿、鎖具、拉鍊、鉸鏈、箱腳） • 開心果系列：5 年（相同組件） • 經典系列：2 年（相同組件） • 包款（所有系列）：5 年（僅限拉鍊、金屬配件；不包括肩帶、布料、內襯和裝飾元素） 保修不包括非功能性問題（例如，變色、磨損、撞擊變形）、消耗品和配件。

如果確切的替換零件已停產，我們提供「以更換取代維修」——優先採用同型號、同顏色的替換件。如果沒有，我們會在您同意的情況下提供同等或升級的替代品（例如，強化的輪組或加固的把手），確保性能和美學達到同等或更佳的水平。

是的，替換產品或維修套件的國際運輸可能會產生當地進口關稅、加值稅（VAT）、商品及服務稅（GST）或清關費用。這些費用由貴國法規在商品抵達時決定，並完全由收件人承擔。ITO 無法預付或預估這些費用。

我們保證：

• 服務請求提交後 24 小時內首次回應
• 核准後 48 小時內寄出替換品
• 核准後 48 小時內寄出維修套件所有服務水準協定適用於工作日，不包括您當地時區的週末/假日。