退货服务

ITO希望给您提供全程无忧的退货途径，因此，您能在发货后的15天内退回任何保持完整的货品，包括促销品。 为了带给您更好的客户体验，ITO推出’零负担’退货服务，您无需承担退货的快递费用，ITO将指派物流合作伙伴顺丰速运，上门收取退货。
在ITO收到退货之前，您需要对退回包裹负起全责；请记得保留退货快递的单据单号，这样一旦退货在送回途中丢失，您可以此为据。
如果您想调换不同的尺码和颜色的同一商品，您需要退回您觉得不适合的产品并重新下单。

退货条款和规定
发货后15天内，您可以进入’我的帐户’，在订单管理页面申请退货。 在收到货品后，请仔细检查，如果发现有破损，请及时联系客服，如7天内没有联系，则默认寄出货品完好，一旦退回来的物品有破损，退货将不被接受。 为确保您的退货要求能得到及时受理，请在退货时退还发票，并填写ITO的购物退货单以及快递单，确保商品完好无损，未经使用、洗涤，同时请将产品原包装与货品一并退回，原包装必须包括所有原装配件（如商品标签、防尘袋、保修卡、钥匙等）。 顺丰速运的工作人员在收取退货时，会进行检查，如发现有明显使用痕迹，将不予收回货品。 如果退回产品因退货条件无法全部满足，ITO将不会退还货款。不被接受的退货会被寄还给您，商品将按照您购买时的原样寄回。

退货流程
如果您对收到的商品不满意，可以登陆’我的帐户’，在订单管理页面申请退货。 退货申请提交后，系统会自动给您发送确认邮件，并提醒您退货时需要注意的事项。 请在收到货物后妥善保存退货单，因为上面提供了您的订单号及您的订单详情，以便我们一旦收到您退还的货品即刻开展退款的程序。因此请您务必确保填写了退货单并将之附在退还的包裹内。 如果您弄丢了退货单，请您先联系我们的客服4008-767-311获知具体的退货流程和注意事项，然后使用我们提供的退货地址来进行后续退货操作。

维修

ITO产品经过严格测试，确保品牌旅行产品符合严格的质量标准。因此，如果ITO产品出现故障，且故障是由于材料和制造工艺所造成的缺陷，ITO将根据本保修条款所述保证条款和条件，修理或更换产品。 希望您喜欢ITO产品并享受全球质量保证！

凡经ITO专门店及认可代理或经销商购买的ITO行李箱，均可享有5年免费保修服务。
免费保修时间从收到商品的日期起算。 本保证仅适用于制造缺陷，若因个人疏忽、事故、暴露于极端温度、溶剂、酸、水以及正常磨损造成的可用性受损，则不在保修范围内。若因乘客搭乘飞机或其他交通工具时由于第三方搬运不当，造成的损坏，请即刻向已购买保险的运营商，申报产品受损及索赔。

五年免费保修范围不包括下列损坏及遗失：箱身外壳、隔版及内袋、内衬布、钥匙、拉链、行李吊牌及所有配件。

如需要维修，请先致电客服：4008-767-311，了解详细流程。

维修时，须出示填写完整的保证书或购买收据原件，才能在获得保修服务。

本保证书所提供的保证仅适用于产品第一购买者或作为礼品接受本产品的使用者。

本保证全球适用，但您需支付从运送产品到服务中心的所有费用，包括包装费用、运输费以及相关税费均有物主及其委托人承担。

*以上质保及维修条款附加说明最终解释权归ITO所有。